+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Закон о возврате одежды интернет магазин

Закон о возврате одежды интернет магазин

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки. Именно так — без объяснения причин, то есть не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация памятка о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:. При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение — нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ по индивидуально-определенным характеристикам , если отсутствуют недостатки. Еще одно условие — товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта. Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде мебель и т. В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов. Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию. Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник.

Наш аккаунт в instagram: rospotrebnadzor Об управлении Основные направления деятельности Электронное правительство Санитарно-эпидемиологическая обстановка Государственная служба и кадры Противодействие коррупции Документы Пресс-центр Информация для потребителей Грамотный потребитель Онлайн тестирование по защите прав потребителей.

Об управлении. Основные направления деятельности. Санитарно-эпидемиологическая обстановка. Государственная служба и кадры. Информация для потребителей Грамотный потребитель Онлайн тестирование по защите прав потребителей. Информация для предпринимателей. Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине. Информация памятка о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а адрес место нахождения продавца, по которому осуществляется возврат товара; б режим работы продавца; в максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок от 7 дней ; г предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора; д срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги? Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги? Адрес: , Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, Тел.

Сейчас множество покупок делается через интернет. Плюсов много: больше выбор, ниже цены.

После тщательной примерки дома часто возникает необходимость обменять или вернуть одежду в магазин. Закон о защите прав потребителей возврат одежды допускает в соответствии со статьей Она подразумевает обмен товара на другой аналогичный и полный возврат с возмещением денежных средств только в случае отсутствия подходящего для обмена размера, фасона или расцветки.

На практике возврат одежды в магазин по закону без обмена встречается повсеместно — крупные магазины без проблем принимают приобретенные в них вещи и возмещают затраты при соблюдении правил. На раздумья относительно нужности покупки закон отводит 14 дней. В течение этого срока любые предметы одежды за исключением чулочно-носочной и бельевой продукции можно вернуть продавцу и получить назад деньги.

Срок возврата одежды в магазин по закону рассчитывается со дня, следующего за покупкой — дата ее совершения в этот расчет не включается. Интернет-продавцы часто устанавливают свои сроки возврата вне зависимости от его причин. Они могут быть больше, но ни в коем случае не меньше законных.

Нередки случаи обнаружения брака в одежде уже после покупки. Вернуть продавцу можно одежду с обычным, явным, существенным и скрытым браком.

Но сделать это нужно строго в течение гарантийного срока. На сезонный ассортимент он исчисляется в зависимости от даты покупки: в сезон — с момента продажи или доставки, не в сезон — с даты начала гарантии.

На вещи без указания гарантийного срока действует правило возврата по причине брака в течение 2-х лет с момента покупки. Основанием для возврата некачественной одежды в магазин по закону в данном случае является претензия покупателя с детально описанным дефектом. Можно приложить фото.

Обычно продавцы законопослушны, но при наличии сомнений в причине брака, могут потребовать заключение эксперта. Его придется заказать и оплатить за свой счет.

В остальном процедура схожа с возвратом товара надлежащего качества: регистрация письменной претензии, ожидание ответа, получение денег или дальнейшее решение вопроса через суд. Получить деньги за возвращенный товар без бирок не получится. По закону возврату подлежит одежда со следующими характеристиками:. О том, как вернуть товар без чека, читайте в статье.

Основанием для замены приобретенной качественной одежды на другой экземпляр служит неверно подобранный размер, оттенок, фасон. По таким причинам ее можно обменять на другой аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки при соблюдении вышеуказанных условий. Допускается вариант выбора вместо сданной вещи совершенно другой с доплатой или без нее. Вместо не подошедшей рубашки можно выбрать брюки, доплатив разницу, но только с согласия продавца.

По закону он обязан обменять возвращенный товар на аналогичный. На многие предметы одежды он не установлен. Приобретенные год назад джинсы, которые покупатель начал носить сегодня и обнаружил ошибки кроя, расползшиеся швы, косо пробитые петли, неправильно вшитый замок и т. Большинство крупных магазинов, в том числе интернет-бутиков, предпочитают решать конфликтные ситуации без суда. Если все-таки продавец категорически отказывается удовлетворить претензию, вернуть деньги или обменять товар, придется обращаться в суд.

Бояться его из-за высоких расходов пошлина, оплата услуг юриста, возможная экспертиза не стоит. Ваш e-mail не будет опубликован. Юрист-Советник Защита прав потребителей Возврат и обмен товара Правила возврата одежды в магазин по закону.

Как вернуть деньги за одежду? Что делать, если магазин не хочет забирать или менять одежду? Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Исключением является возврат только бракованной вещи, низкое качество которой обнаружилось в процессе носки.

В этом случае отсутствие бирок не является поводом для отказа в возврате и возмещении денежных средств. Бракованную вещь можно обменять на качественную в течение гарантийного срока или двух лет при его отсутствии.

Похожие записи: Обмен и возврат товара по закону о защите прав потребителей Закон о возврате товара, купленного в интернет-магазине Срок возврата товара по закону. Напишите комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Адрес эл. Свежие записи Некачественный ремонт квартиры Приемка квартиры в новостройке самостоятельно Возврат автомобиля по договору купли-продажи Возврат мебели по закону о защите прав потребителей Некачественный ремонт автомобиля.

Последние комментарии. Рубрики Арбитраж 6 Защита прав потребителей 28 Автотранспорт 6 Возврат и обмен товара 12 Документы для обмена или возврата товара 4 Недвижимость 14 Споры с застройщиками

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Перед покупкой советуем проверить продавца на честность: ознакомьтесь с отзывами о нем на других сайтах и в СМИ. Если продавец находится в Москве, то на Портале судов общей юрисдикции города можно проверить информацию о судебных процессах с его участием. Суды других субъектов страны также размещают сведения на своих сайтах. Заказали товар, но хотите от него отказаться? Вы вправе сделать это в любое время до его передачи п. Рассмотрим такую ситуацию: вы ознакомились с информацией о товаре на сайте продавца, но после получения заказа стало ясно, что он не отвечает заявленным характеристикам.

Вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней без объяснения причин. Три месяца со дня передачи товара дается на это, если в момент его доставки вам не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата. Именно поэтому важно внимательно изучать содержание документов, которые предлагается подписать во время передачи заказа.

Возврат товара возможен при соблюдении определенных условий абз. Одним из основных является сохранение товарного вида купленной вещи, в том числе упаковки, этикеток и других элементов, переданных покупателю продавцом. При возврате товара понадобится чек. Часто покупатели не сохраняют чеки, но это не значит, что товар не удастся вернуть продавцу.

Не получится вернуть товар, который обладает индивидуальными свойствами. Например, если по просьбе покупателя на вещь была нанесена гравировка.

Вернуть товар можно лично, курьерской службой или почтой. К посылке лучше приложить претензию. В ней следует указать выявленные недостатки товара и прописать требование о возврате уплаченной суммы. Важно иметь на руках подтверждение возврата товара продавцу — например, акт или накладную, опись вложения ценного письма, если заказ возвращается почтой.

Это потребуется в том случае, если продавец не вернет деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления требования п. Если сумма исковых требований не превышает тыс. Если эта сумма больше, исковое заявление нужно подать в районный суд п. Суд можно выбрать по месту нахождения продавца юридический адрес, место жительства индивидуального предпринимателя , по месту жительства или пребывания покупателя и по месту заключения договора п.

Краткая предыстория: друг просил посоветовать веб-камеру, посоветовал конкретную вовсе даже не редкую модель, этот дятел пошел в ближайший магазин ларек и, разумеется, купил другую — какую-то галимую китайчатину, которая отказалась подключаться без танцев с бубном.

На блеяние с просьбой заехать и настроить, был послан обратно в магазин — возвращать покупку. Тут-то все и заверте….

Да что вы, батенька, это же технически сложный товар! Позиция предсказуемая и небезосновательная — родное правительство составило очень невнятные списки технически сложных и просто непродовольственных товаров , которые нельзя вернуть продавцу просто потому, что не радуют.

Но есть нюанс! Что такое оптическое фото- и кинооборудование, и относится ли цифровой блок управления только к нему, или ко всей фразе — можно спорить до Рагнарёка. Тут еще больше пространства для дискуссий: веб-камера это радиоэлектронная аппаратура, вычислительная техника или фотоаппаратура? Но зачем спорить, когда есть способ лучше — проверить. Обычно на требовании этой документации дискуссия с несговорчивым продавцом и заканчивается, поскольку он внезапно становится сговорчивым, но случаются упорные исключения, то есть документацию представляют.

Что ж, нет проблем — ищем в ней номер сертификата соответствия или декларации о том же соответствии, после чего идем на сайт Росаккредитации и пробиваем этот номер.

Иногда уже на этом этапе случаются интересные открытия, вызывающие живой интерес у Роспотребнадзора, но не в этот раз. Декларация нашлась, а в ней нашелся код ТН ВЭД, согласно которому декларировали эту веб-камеру на таможне: 80 0 — телевизионные камеры, прочие. Заметьте, не фото-, не видео-, и не кино-, а телевизионные камеры. Телевизионные камеры в списках Правительства есть? Нет, гони бабки, продаван! К слову, бытовые цифровые видеокамеры импортируются под тем же товарным кодом, а цифровые фотокамеры под кодом 80 0 — телевизионные цифровые камеры.

Как говорили древние римляне: dura lex, sed lex, что означает: закон дурацкий, но исполнять придется. Я совсем не уверен, что эта казуистика проканала бы в суде, но и продаван был уверен в своей правовой позиции ничуть не больше. Поэтому, в итоге мы с возвращенными деньгами, друг с целебным подзатыльником, а продаван с уроком: не буди лихо, пока оно тихо. Подарила мне жена на День рождениям краскопульт Bosh ,она не знала ,что месяц назад я уже себе купил краскопульт и пользуюсь им на даче.

Сказал ей, что бы она не переживала, завтра пойдем сдадим его обратно и купим ,что-нибудь еще. Приходим в пункт выдачи WildBerries , менеджер нам говорит -извините, это сложно технический товар возврату не подлежит, попробуйте напишите в приложение —возврат после оплаты по браку ,приложите все фото опишите ситуацию-если дадут добро ,я его приму. Мы конечно возмущались, ведь принесли краскопульт на следующий день, полностью запакованный ,с заводскими пломбами.

Ну делать нечего, пошли за консультацией к знакомому юристу. Юрист сказал, что на основании ст. Мы составили претензию ,один экземпляр я отнес в пункт выдачи ,второй направил ,как говорил менеджер- возврат после оплаты по браку,с фотографиями наклеек, коробок и т. Через неделю мне приходит отказ, в связи, что данный сервис предназначен для оформления онлайн заявок на проверку товара после оплаты по браку.

Я опять иду в пункт выдачи WildBerries ,где уже девушка менеджер говорит ,что не знает не про какие претензии и вообще их нет смысла здесь оставлять нужна отсылать вот на эту эл. Я говорю, ну хорошо отошлю на эту эл. Прошло 10 дней ответа нет, я спросил у них в письме, где ответ на обращение? Приносим извинения. Ответ будет предоставлен в ближайшее время. Доброго дня. Изначально, я задумал этот пост в другом формате, но ряд обстоятельств привел к его переделке. Однако в любом случае, спасибо RedIrony за обращение, в результате которого появился этот пост.

Представим гипотетическую ситуацию, что Вы купили товар, он в течение пары дней перестал работать по неизвестной причине, и в ответ на Ваше обращение, Продавец говорит:. Что нужно знать о сроках такого действа как проверка качества? То что они не просто конечны, но еще и весьма ограничены по времени.

Если не брать в расчет безумцев, которые равняют срок гарантийного ремонта и проверки качества, то кроме честных людей, остается еще большой пласт сказочников, которые любят поговорить про "21 день на проведение проверки".

Обычно эти сказочники также забывают сказать и о праве потребителя участвовать в той самой проверке, но это мелочи. Конечно, при беглом чтении закона о защите прав потребителей, можно подумать, что 20 дней из ст. Речь в ст.

Согласен, что первичная, что вторичная проверка качества - это одно и то же по сути, но статус у них разный. В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость - к примеру, спорный результат первой проверки качества. Все, что указано в этой статье, относиться исключительно к требованиям о замене товара, и не может быть применено к другим требованиям , как-то возврат денег или устранение недостатка.

Некорректно при заявлении требования о возврате денег или ремонте, применять нормы из статьи о замене товара. И естественно не продавцу решать, что вы хотите, замену, возврат или ремонт. Именно поэтому, нелепо и нелогично при требовании о возврате денег м аксимальный срок которого составляет до 10 дней, ст. Соответственно, упомянутая в ст. А теперь самый сок.

Это срок непосредственно самой процедуры замены товара, со всеми ее этапами. Таким образом мы получаем, что если товар действительно вышел из строя не по вашей вине, и вы соблюли сроки обращения, то:.

Бонус для тех, кто считает, что ремонт может длиться вечно, за счет продления срока ремонта: В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок не более 45 дней , стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Привет Пикабу. Совсем недавно тут был пост про Фальшивая таблетка Huawei. Так вот, в продолжение этого поста хочу рассказать вам свою историю "сотрудничества" с ООО "Техкомпания Хуавей".

Данный планшет меня очень заинтересовал, и я решила его просто приобрести тем более что в конкурсах мне никогда не везло. По условиям предзаказа, дата старта предзаказа начиналась с 5 июня года. Дата старта официальных продаж с 12 июня. Магазин все это обещался начинать отправлять с 10 июня. К сожалению скриншота с официального сайта у меня не осталось, но у меня сохранился скриншот из официального сообщества ВКонтакте:. Но уже 13 июня мой муж он был указан как получатель получил СМС о том что отправка заказа задерживается в связи с пандемией как-будто они только вчера про пандемию узнали.

После этого я наткнулась на Пикабу на вышеупомянутый пост, нашла ветку на 4PDA, узнала о том что я не одна и принялась терпеливо ждать отправки. Как оказалось магазин совершенно запутался в причинах задержек. Одним сотрудники клиентской службы говорили что произошел технический сбой и надо отменить заказ и перезаказать планшет снова только уже на совершенно иных условиях, без подарков и без скидки , другим, что сроки отгрузки сдвигаются из-за пандемии, третьим, что товара просто нет на складе и надо ждать второй волны отправки.

На самом сайте на странице предзаказа планшета появилась надпись что срок отправки второй партии начнется 20 июня. Когда наступило 21 июня, я уже начала понимать что планшет свой без боя не получу. С этого дня я стала усиленно написывать в онлайн-чат на сайте с вопросами когда же произойдет отправка планшета. Все диалоги как под копирку а было их не менее 10 были примерно следующего содержания:. Отгрузка по предзаказу началась с 21 июня. На данный момент Ваш заказ упакован, и ожидает отгрузку.

Отгрузка производится по будням после Закон о защите прав потребителей и указанием о том что я не намерена расторгать договор купли-продажи. А также обращение в Роспотрбнадзор.

Инструкция по возврату одежды в магазин по нормам закона

Сейчас множество покупок делается через интернет. Плюсов много: больше выбор, ниже цены. Однако и минусов тоже немало. Покупатели часто задаются вопросом, что делать, если заказанная вещь не устроила или товар вовсе оказался некачественным. А может, нужно сделать возврат, а интернет-магазин перестал существовать? Рассмотрим наиболее частые ситуации. И начнем с самого спорного момента — можно ли вернуть купленные в интернет-магазине вещи, если они по закону не подлежат обмену и возврату?

Продажа товаров онлайн регламентируется ст. Поэтому многие покупатели, продавцы и юристы трактуют Правила однозначно — нет указания, значит, возвращать и обменивать товары из Перечня можно. Однако, данный Перечень является нормативным документом, а значит, его действие распространяется на любые покупки, в том числе совершенные через интернет-магазин.

Поэтому ни зубные щетки, ни ювелирные украшения, ни растения, ни купальники и т. Согласие продавца принять обратно товары из Перечня основывается исключительно на доброй воле продавца. Вернуть подобные товары можно лишь в том случае, если вы обнаружили на них брак, о котором вас не предупреждали, либо в том случае, если товар не соответствует описанию, заявленному на сайте.

Речь о вещах, предметах, которые были сделаны специально для конкретного покупателя. Например, вам сшили пиджак, сделали обувь по вашим меркам или напечатали на обычной футболке ваше фото, или сделали индивидуальную гравировку на кольце. Такую вещь может использовать по назначению только заказчик. Продать подобный товар другим людям проблематично. Если на товаре есть пометка refurbished или no returns, или no refunds , это значит, что он не подлежит возврату.

Такие пометки часто встречаются на акционах вроде eBay и Amazon. На фото, выставленном в интернете, вещь может выглядеть иначе, чем в реальности. Например, заказанное платье на фото смотрелось черно-синим, а при получении выяснилось, что оно бело-золотое.

Либо описание товара на сайте не соответствует действительности. В этом случае вы имеете полное право вернуть товар продавцу или обменять, даже если товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Однако, не всегда можно доказать, что вы рассчитывали получить нечто другое. Для урегулирования разногласий сделайте скриншот страницы товара. Для того, чтобы данное доказательство имело вес в суде, скриншот обязательно надо зафиксировать у нотариуса.

Это называется протоколом осмотра сайта. Если вы выразили свое согласие о покупке на предъявленных условиях, любыми способами, например, заполнив соответствующую форму заказа на сайте, позвонив продавцу, или иным, предложенным продавцом способом, договор купли-продажи считается заключенным.

После этого недобросовестный продавец может известить вас, что цена поменялась, либо, что стоимость товара выросла, потому что в цену включены дополнительные услуги. Согласно правилам продажи товаров дистанционным способом, продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы оказывать услуги за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ услуг , а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

Закона о защите прав потребителей. Если памятка о порядке возврата была выдана покупателю, вернуть товар можно только в указанные в ней сроки, но не менее 7 дней.

Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке! Если вы перешлете товар продавцу через курьерскую почту, он не может отказать вам в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;.

Покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара. По каким-то причинам у вас отсутствует чек или иной документ, подтверждающий факт вашей покупки? Как доказать, что вы делали покупку в интернет-магазине? Возврат товара возможен на основании других доказательств, например:. Сохраняйте все документы. Договор с магазином, платежный чек, упаковка, скриншот экрана с вашей личной страницы на сайте магазина — все это может пригодиться, если позже вы обнаружите брак и захотите вернуть некачественный товар.

При отказе покупателя от товара, сумма, уплаченная за товар, должна быть возвращена продавцом в течение 10 дней. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец!

Вернув товар обратно в магазин, многие покупатели ждут, что продавец вернет им деньги за доставку. Однако, в этом случае закон на стороне продавца. Даже если доставка при получении заказа была бесплатной, в случае возврата вещи путем вызова курьера из интернет-магазина, или иным способом , покупатель должен оплатить доставку до магазина.

Если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Деньги должны поступить покупателю в течение 10 дней. Если деньги не поступили, без акта будет сложно доказать факт возврата товара. Если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар такое часто бывает в случае попыток возврата бракованного товара , необходимо написать претензию. Сделайте один снимок, на котором виден дефект, и второй, где товар стоит на фоне упаковки.

Если визуально брак не обнаружить, и он проявляется в процессе работы, рекомендуется записать видео и зафиксировать неисправность во время работы. Также сделайте фотографии чеков, которые вы получили с посылкой, и приложите к претензии.

Согласно ст. К сожалению, нередки случаи, когда покупатель, желающий вернуть или обменять товар, заходит на сайт магазина и обнаруживает, что сайт не работает или на месте этой странички теперь сайт совершенно другой компании.

Внимательно изучите документы, которые были получены вами при получении товара. На чеке обычно стоит ИНН продавца, по которому можно вычислить юридический адрес. Если покупатель внес предоплату и не дождался товара в связи с исчезновением магазина, следует обратиться в прокуратуру, написать заявление в полицию. Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете.

Подписаться Не сейчас. Автор публикации:. Кондратьева Татьяна. Был а сегодня, Тверь Кондратьева Татьяна. Написать сообщение. Краткое содержание: Возврат товаров, входящих в перечень не подлежащих обмену и возврату Товары, которые нельзя вернуть Что делать, если товар оказался… не тем!

Продавец после договоренности о покупке повысил стоимость товара Продавец предлагает покупателю забрать товар самостоятельно Сроки возврата товаров, купленных онлайн Что нужно для того, чтобы вернуть товар? Возврат товара в интернет-магазин при отсутствии чека Что делать, если интернет-магазин… исчез? Ваш рейтинг должен быть не менее для оценки публикации. Поделиться в социальных сетях:. Почти 30 стран призвали Белоруссию прекратить блокировки интернета.

Защита чести и достоинства и деловой репутации. Что это такое? Черный список популярных продуктов с нитратами из наших супермаркетов. Влияние факта устранения существенного недостатка товара на реализацию права потребителя на защиту. Защита прав потребителей под контролем.

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Случается, что товар покупателю пришел бракованный.

Может быть, это ваша вина как продавца - не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

Это уже сложнее - товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав? Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней - и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие.

Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:. Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену.

Единственное исключение - отсутствие у покупателя чека. В этом случае он должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки. В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в интернет-магазинах такого пока нет. То есть вернуть теоретически можно все: и нижнее белье , и косметику , и предметы личной гигиены. Тоже важно! Зато если товар изготавливался специально для покупателя в единственном экземпляре - авторская одежда, эксклюзивное украшение, вернуть его нельзя - хотя бы потому, что использовать его больше никто не сможет.

Если товар ненадлежащего качества - имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:. Если товар технически сложный - бытовая техника , электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом. Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте.

Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов. Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар , который был нормальным изначально.

Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями. Если не получается самостоятельно установить причину дефектов - отправьте товар на независимую экспертизу. Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель - он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров.

Если же виновным будете вы - не спорьте и отдайте деньги. Независимая экспертиза товара. Если товар надлежащего качества - покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег - все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов.

Проверить товар и составить акт все же стоит - кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции. После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств. Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны - изучите простые правила. В обоих случаях - если товар надлежащего и ненадлежащего качества - деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента.

Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за рублей и отправила его посылкой обратно - возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку. Возврат товара - это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны. Возврат денежных средств.

Если покупатель хочет получить другой товар взамен - аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте.

Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу. Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом.

На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах. Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег.

Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях. Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества - просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали.

Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары. Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками. Разрабатываем положение о возврате товаров.

Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах - каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия. Советуем включить в правила такие пункты, как осуществление возврата только при предъявлении паспортных или контактных данных, заполнение бланка возврата - словом, любые формальности.

Это нужно для того, чтобы отпугнуть мошенников, которые сделали возвраты в интернет-магазинах способом заработка. Подробнее мы писали в статье о том, как распознать покупателя-мошенника. Запрашиваемые документы при возврате товаров. Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании - если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

Обращаем внимание на тревожные звоночки. Вас должно насторожить, если человек:. Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество - легко. Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя - и не просто рассказать, а представить в письменной форме.

Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой - пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись.

Составьте эту бумагу в двух экземплярах - один останется у покупателя, а другой у вас. На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ. Если нашли недостатки - обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях.

Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет. Если впоследствии он переменит решение - бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах. Помните, самое главное - не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам.

Удачи в торговле! Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению. Университет InSales. О дистанционной торговле замолвите слово Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой.

Чем они отличаются от обычной торговли? Почему покупатели возвращают товар? Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Товар с дефектом 2. Товар надлежащего качества Это уже сложнее - товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится.

Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия: сохранить внешний вид и потребительские свойства товара - не упаковку, а именно внешний вид.

Ношеную одежду, например, вернуть нельзя. Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя. Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать; сохранить все этикетки и бирки на товаре; сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее. Возврат нижнего белья Как правильно оформить возврат 1. Если товар ненадлежащего качества - имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право: потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом; потребовать скидку, соразмерную дефектам товара.

Если у платья нет пуговицы - скидка 10 процентов будет разумной; потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок; потребовать вернуть деньги за товар. Независимая экспертиза товара 2. Возврат денежных средств Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны - изучите простые правила.

Возврат одежды в магазин-как сдать вещи без проблем

Перед покупкой советуем проверить продавца на честность: ознакомьтесь с отзывами о нем на других сайтах и в СМИ. Если продавец находится в Москве, то на Портале судов общей юрисдикции города можно проверить информацию о судебных процессах с его участием. Суды других субъектов страны также размещают сведения на своих сайтах.

После тщательной примерки дома часто возникает необходимость обменять или вернуть одежду в магазин. Закон о защите прав потребителей возврат одежды допускает в соответствии со статьей Она подразумевает обмен товара на другой аналогичный и полный возврат с возмещением денежных средств только в случае отсутствия подходящего для обмена размера, фасона или расцветки.

У каждого человека может возникнуть ситуация, когда он покупает в магазине одежду, но после возвращения домой понимает, что сделал необдуманную покупку, и эта вещь ему не нужна или не подходит по каким-то причинам. Что делать в такой ситуации? Есть ли возможность вернуть товар и можно ли его обменять? На чьей стороне будет закон в этом случае? С бытовой точки зрения, конечно, если вам не подошла эта одежда и если она больше не нравится, то от нее лучше избавиться, потому что она будет просто занимать место в шкафу. Значит, такую вещь нужно сдать. А что говорит по этому поводу закон? Особенности законодательства.

Условия возврата товара в интернет-магазин аналогичны покупке товара в обычном магазине. Вернуть подобные товары можно лишь в том случае, если вы обнаружили на них брак, о котором вас не предупреждали, либо в том случае, если товар не соответствует описанию, заявленному на сайте. Внимание! Практика досудебных и судебных споров по этому вопросу крайне неоднозначна. Судья может вынести решение, руководствуясь исключительно Правилами дистанционной торговли, а может, принимая во внимание вышеупомянутый Перечень. Окончательное решение суд принимает, руководствуясь всеми обстоятельствами, изложенным.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от В законе говорится о том, что покупатель может обменять или вернуть товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки ст. Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на сезонные вещи. Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона. Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября. Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя п. Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации п. Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:. Необходимо также заполнить заявление о возврате вещи.

Какие товары и на каких условиях можно вернуть в интернет-магазин

Покупка одежды — довольно затратное мероприятие, поэтому очень обидно, если приобретенная вещь не оправдывает ожиданий. Узнаем, что делать в этом случае, и можно ли вернуть одежду в магазин. Данный ФЗ предусматривает, что в течение 14 суток после дня покупки потребитель вправе вернуть товар надлежащего, т. Возврат одежды ненадлежащего качества можно осуществить при обнаружении дефекта в течение гарантийного срока, но не более 2 лет. Гарантийный период на изделия сезонной носки начинается не с момента покупки, а с наступления сезона. Например, у шубы, купленной летом, срок гарантии начинается с 1 ноября. При покупке одежды в интернет-магазине ее можно вернуть обратно в течение 7 дней без объяснения причины. Стоит отметить, что если покупатель был предупрежден об имеющемся браке на изделии, то такая вещь возврату не подлежит.

Правила возврата одежды в магазин по закону

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. todalinne

    С сервисами судиться бесполезно, у них всегда своя правда и всегда могут что-то подкрутить

  2. vilides

    Кредит это действительно зависимость

  3. Зоя

    Пацаны в армию,остальных в марте поздравили . к больным не относится)

  4. Пахом

    И если придёт проверка, можно сказать, Типа парень сегодня 1-вый день работает, ещё не успели оформить,

  5. balabphy

    Спасибо вам большое. Заказал в ситилинг товар. После покупки обнаружил брак, который не заметил при осмотре. Потребовал возврат денег, они мне отказали, и предложили отправить на проверку качество.Мне пришлось оформить. Правильно ли я сделал ? и что делать дальше ?

© 2018-2021 sledcombryansk.ru