+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Суд решение о праве потребителя не передавать смартфон продавцу

Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать. Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из х! Многие мирятся с таким положением дел и воспринимают это как повод купить новый гаджет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат смартфона

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области. Мы уже неоднократно говорили на нашем сайте о том, что в судах общей юрисдикции СОЮ в РФ, к сожалению, отсутствует единообразная судебная практика.

Это ведет к тому, что решения, принимаемые судами, например, Вологодской области, могут отличаться от решений, принимаемых судами Ивановской области.

Для написания этой статьи мы старались анализировать прежде всего практику судов именно Архангельской области. Но дело в том, что и в рамках нашей области при одних и тех же обстоятельствах разные суды могут принимать разные решения. Даже после прочтения данной статьи как мы надеемся достаточно полной и информативной мы рекомендуем при защите Ваших прав все же обращаться к профессиональным юристам, которые смогут донести до суда Ваши доводы наилучшим образом, обосновывая их существующими нормами права.

Львиную долю обращений потребителей за защитой своих прав составляют случаи споров при покупке сотового телефона на самом деле правильно называть его по-другому, но для удобства оставим это наименование. Исходя из этого, данному товару мы посвящаем отдельную статью. Вместе с тем, надо понимать, что по аналогии с сотовыми телефонами, покупатели могут планировать свои действия и по другим видам товаров.

В соответствии с ст. В чем тут разница, можно прочитать в соответствующей статье на нашем сайте. Вместе с тем, постановлением правительства РФ от 19 января г. N 55 утвержден список товаров, который не подлежит такому обмену. Сотовые телефоны входят в этот список. Вывод: Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам не удобный, не выполняет каких-то функций и т.

Примечание: Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата. Действительно, в соответствии со ст. В соответствии со ст. Что тут сказать… Подобные иски встречаются. Более того, они даже иногда удовлетворяются. Только очень редко. Обычно суды отказывают, ссылаясь на то, что в инструкции к аппарату все подробно написано и гражданин имел возможность досконально изучить ее во время покупки.

Так что, в любом случае, если Вы хотите предъявлять иск по такому основанию, советуем предварительно обратиться к юристам. Часто у покупателей вызывает затруднение вопрос — является ли сотовый телефон технически сложным товаром? Давайте разбираться. Действительно, в перечне технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Так как сейчас почти все новые сотовые телефоны подпадают под это определение как минимум, имеют две функции — можно совершать телефонные звонки и отправлять СМС , по данному основанию они и признаются судами технически сложным товаром.

Теперь предоставим примерную инструкцию пользователя по взаимоотношениям с продавцом при покупке сотового телефона. Итак, Вы купили сотовый телефон. Если по каким-то причинам, придя домой и став разбираться с покупкой, Вы пришли к выводу, что телефон Вам не нравится — это не повод нести его обратно в магазин для замены телефона или возврата уплаченных за него денег.

Качественный телефон нельзя вернуть по причине того, что он просто не подошел. Итак, давайте разбираться в каких случаях все же можно требовать расторжения договора и возврата уплаченных за сотовый телефон денег? ВАЖНО: Если Вы обратились с жалобой к продавцу о поломке телефона до истечения 15 дней с момента покупки, Вы можете требовать возврата денег! Подробнее об этом мы поговорим ниже. Если дефект обнаружен на шестнадцатый день после приобретения телефона или еще позже, то вернуть за телефон деньги можно только в трех случаях: 1.

Очень часто клиенты спрашивают, а какие расходы являются несоразмерными. Законодатель не дает четкого ответа на этот вопрос.

Что значит приближена? Тут не стоит забывать, что помимо стоимости запасных частей в общую смету ремонта входит также и стоимость услуг ремонтной организации. Мы не зря так подробно останавливаемся на этом моменте, ВС РФ фактически указал, что суд в каждом конкретном случае должен оценочно подходить к ситуации, принимая в расчет множество факторов.

В Ремонт нужно производить дольше, чем 45 дней. На практике, скорее всего, не удастся воспользоваться этим критерием, так как доказать это будет невозможно магазин просто не подтвердит эту информацию. Г Недостаток выявляется неоднократно. Д Дефект проявляется вновь после ремонта. Тут все просто: не работала фотокамера, починили, фотокамера опять сломалась. Итак, если неисправность вашего телефона подпадает под один из перечисленных случаев, Вы можете требовать возврата денег.

Эта ситуация также достаточно часто встречается, однако в силу того, что граждане не всегда о ней знают и редко документально фиксируют такое нарушение своих прав, иски подобного рода являются редкостью.

Законодатель определяет, что ремонт должен быть сделан в срок, письменно согласованный сторонами или максимально возможно быстро, но не более 45 дней ст. Часто потребители жалуются, что 45 дней это очень много. Действительно, представляется, что зачастую ремонт можно сделать значительно быстрее. Если при сдаче аппарата в ремонт вы сможете договориться с продавцом о том, что ремонт должен быть сделан, например, за 20 дней и письменно это зафиксируете, то в таком случае этот срок станет для магазина обязательным.

К сожалению, маловероятно что у Вас пройдет этот вариант. Во всех крупных сетях имеются типовые бланки приема товаров и там прописан срок ремонта — не более 45 дней. Даже если Вы будете не согласны с этим сроком, продавец-консультант скорее всего просто не возьмет у Вас сотовый телефон в ремонт. При судебном разбирательстве Вам очень трудно будет доказать, что ремонт можно было сделать быстрее. Поэтому давайте исходить из срока 45 дней.

На что нужно обратить внимание? Нужно четко зафиксировать момент сдачи в ремонт и получения из ремонта телефонного аппарата! Очень часто, когда покупатель приносит сломавшийся сотовый телефон в магазин, гражданина переправляют в сервисный центр. Якобы, сотовый телефон можно сдать только там. У Вас нет никаких правоотношений с сервисным центром, а вот с магазином есть. Продавец магазина название отказался принимать у меня телефон, мотивируя доводы продавца.

Может также составить письменную претензию и отправить ее в магазин заказным письмом с уведомлением. Итак, дата сдачи Вашего сотового телефона зафиксирована. Вы ждете, проходит 45 дней, но никаких сообщений из магазина не поступает. Что делать?

Не ждать. По прошествии указать количество дней телефон не отремонтирован. Магазины также часто используют следующий прием. Вы сдаете свой неисправный сотовый телефон, например, 1 августа. Когда Вы через 60 дней получаете его обратно, Вы подписываете документ как правило, подготовленный сервисным центром в котором указано: телефон поступил в ремонт 5 августа, ремонт закончен 10 августа.

Даже если Вы получили починенный телефон 1 октября, доказать Вам это будет очень сложно. Поэтому при получении сотового телефона из ремонта внимательно читайте, что написано в Акте. Пусть потом продавец попробует доказать в суде, что телефон был готов раньше и он извещал Вас об этом. При превышении срока ремонта если Вы твердо настроены на возврат денег лучше не брать телефон и сразу передать продавцу заявление о возврате денег.

Даже если Вы не хотите предъявлять никаких претензий, все равно укажите в Акте реальную дату возврата телефона — это может пригодиться потом. Делаем вывод: если продавец превысил срок ремонта неисправного сотового телефона более чем на 45 дней и у Вас имеется документальное подтверждение этого — Вы можете требовать возврата уплаченных за телефон денег.

Законодатель также определяет, что по соглашению сторон срок ремонта может быть продлен. Если Вы возьмете аппарат, суд хоть, по нашему мнению, это и незаконно может посчитать, что таким образом Вы согласились с увеличением срока ремонта. Покупатели, обращаясь к нам за консультацией, очень часто ссылаются на этот пункт.

Между тем, на практике суды очень редко удовлетворяют исковые требования потребителей, заявленные по этому основанию. И вот почему. Этот пункт по смыслу расшифровывается судами так, что срок ремонта сотового телефона должен быть в КАЖДОМ из годов гарантийного срока больше в совокупности чем 30 дней. Приведем пример: Вы купили телефон 1 июня года. Телефон имеет гарантийный срок 2 года. В период с 1 июня года по 31 мая года вы сдавали телефон в ремонт не имеет значения сколько раз, главное, чтобы было документально подтверждено, что Вы не могли им пользоваться, так как он находился у продавца, более 30 дней.

В период с 1 июня года по 31 мая года вы опять сдавали телефон в ремонт не имеет значения сколько раз, главное, чтобы было документально подтверждено, что Вы не могли им пользоваться более 30 дней. Только в этом случае Вы можете ссылаться на этот пункт закона кстати, вот почему важно фиксировать время ремонта!

Если же в первый год ремонт длился 29 дней, или его вообще не было или при 3 годах гарантии ремонт более 30 дней длился во втором и третьем году гарантии, а в первый год ремонт длился менее 30 дней — суд Вам откажет. Так что, скорее всего, воспользоваться этой причиной не удастся. Став счастливым обладателем нового сотового телефона, Вы вдруг обнаружили, что он сломался вообще не работает или не действуют какие-либо функции, не важно, главное — в телефоне выявился дефект.

Естественно, горя праведным гневом Вы бежите к продавцу с жалобой. Если с момента покупки не истекли 15 дней, есть шанс вернуть за дефектный аппарат деньги. Если же указанный срок истек, можно не торопиться, один-два дня сильно ничего не изменят. Итак, Вы пришли в магазин, отловили продавца, показываете ему телефон и что-то пытаетесь объяснить. Продавец вежливо делает вид, что внимательно Вас слушает и… Происходят сценарии, которые описывают большинство обращающихся к нам за помощью клиентов.

Продавец всячески отказывается принимать у Вас телефон. Причины могут называться самые разные. При этом Вам могут еще авторитетно сказать, что данное правило зафиксировано в гарантийном талоне.

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области. Мы уже неоднократно говорили на нашем сайте о том, что в судах общей юрисдикции СОЮ в РФ, к сожалению, отсутствует единообразная судебная практика. Это ведет к тому, что решения, принимаемые судами, например, Вологодской области, могут отличаться от решений, принимаемых судами Ивановской области.

Желтов А. ГГГГ он обнаружил, что товар является некачественным, так как зависает в режиме фото, пропадает связь в режиме разговора и ожидания, часто зависает, невозможно пользоваться русской клавиатурой при работе в Интернете. ГГГГ он подал заявление с требованием возвратить деньги за некачественный товар, который был возвращен продавцу с описанием его технического состояния на день передачи, продавец товар принял.

ГГГГ он, истец, пришел к продавцу с целью получить информацию о принятом решении по заявленному требованию. Но никакого определенного ответа не получил.

Продавец попытался вернуть товар, якобы отремонтированный, хотя заявление о ремонте сотового телефона он не подавал. Ответчик отказался, в нарушение ст. В судебное заседание истец Желтов А. В представленных суду возражениях указал, что ДД. В момент продажи указанного телефона истцу телефон был новым, в присутствии истца был протестирован продавцом, находился в работоспособном состоянии, все функции связь, встроенный фотоаппарат, меню и т.

Тестирование телефона носило стандартный, применяемый при продаже всех телефонов характер. На момент продажи телефон ни явных, ни скрытых недостатков, которые ответчик был бы обязан оговорить или сообщить истцу, не имел. Нарушение функций телефона возникло после его передачи истцу в процессе его эксплуатации, что подтверждается заявлением истца от ДД. ГГГГ через 29 дней с момента продажи истец возвратил телефон в торговый павильон ответчика, сообщив, что телефон зависает в режиме фотографирования, пропадает связь в момент разговора и в режиме ожидания, часто зависает, невозможно пользоваться русской клавиатурой в режиме Интернета, хотя истец до этого времени неоднократно этой функцией пользовался.

Продавец предложил истцу написать заявление о возврате товара с указанием причин возврата. Также истцу было сообщено, что для принятия решения по его заявлению должно быть дано заключение специализированного центра о причинах возникновения в телефоне неполадок.

Истцу было сообщено, что с учетом наступающих новогодних праздников ответ будет дан после их окончания, не ранее ДД. ГГГГ телефон был принят для проверки качества, с чем истецсогласился, оставив телефон. Для проверки качества телефона ДД. В соответствии с актом выполненных работ от ДД. ГГГГ был проведен ремонт в виде замены разъема пайка , телефон работоспособен и пригоденкэксплуатации в соответствии с прилагающейся к нему инструкцией.

ГГГГ сотрудник ответчика позвонил истцу по оставленному им взаявлении мобильному телефону и сообщил, что телефон исправен. Пригоден кэксплуатации, и что истец в любое время может его забрать. ГГГГ истец забрал чек и акт выполненных работ Сервисного центра, забирать телефон истец отказался. Ссылаясь на ст. Полагает, что ссылка истца на то, что мобильный телефон не является технически сложным товаром, поскольку не поименован в Перечне технически сложных товаров, утвержденном постановлением Правительства РФ от Данный перечень рассматривает в качестве единственного основания для замены или отказа от договора купли-продажи поименованных в нем товаров факт наличия в этих товарах существенного недостатка.

Перечень является исчерпывающим, не подлежащим расширительному толкованию. Мобильный телефон в данном перечне не указан, и следовательно, истец, как потребитель, не вправе по истечении 15 дней требовать замены или отказаться от договора купли-продажи мобильного телефона по основанию наличия в нем существенных недостатков, что не исключает возможность его обращения с указанными в п.

Перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от Кроме того, ответчик полагает, что в нарушение ст. Недостатки телефона истца были устранены ДД. ГГГГ он был проинформирован о возможности забрать телефон, что с учетом новогодних праздников, длящихся с ДД. ГГГГ является минимальным сроком. Таким образом, истцом пропущен установленный ст. Мобильные телефоны не указаны в Перечне технически сложных товаров, в отношении которого требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденном постановлением правительства РФ от Мобильный телефон истца существенных недостатков не имеется, по заключению сервисного центра работоспособен и пригоден к эксплуатации в соответствии с прилагающейся к нему инструкцией.

В остальной части в удовлетворении исковых требований Желтову А. Считает, что выводы суда противоречат действующему законодательству и фактическим обстоятельствам. В жалобе ссылается на доводы, изложенные в представленных мировому судье возражениях, о том, что телефон — это технически сложный товар, что он не имел существенных недостатков, что неполадки в телефоне возникли в процессе его эксплуатации, что истец пропустил ти дневный срок для возврата товара.

Мобильные телефоны не указаны Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 13 мая г. Мобильный телефон Истца существенных недостатков не имеет, по заключению сервисного центра телефон работоспособен и пригоден к эксплуатации в соответствии с прилагающейся к нему инструкцией.

Иных оснований для расторжения договора купли-продажи мобильного телефона и возврата за него денежных средств Истцом приведено не было. Истец Желтов А. На основании ст. Согласно ст. В соответствии с положениями ст. При этом нормы материального права считаются нарушенными или неправильно примененными в случае, если:. Правильное по существу решение суда первой инстанции не может быть отменено по одним только формальным соображениям.

В соответствии со ст. Стороны пользуются равными правами по предоставлению доказательств и участию в их исследовании, а суд оказывает сторонам содействие в осуществлении прав.

Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. Рассматривая данное дело, мировой судья обоснованно руководствовался положениями ст. Как было установлено судом и не оспаривалось ответчиком в судебном заседании, ДД. Факт обращения истца Желтова А. В результате ремонта телефона, были произведены следующие работы: замена разъема пайка , аппарат работоспособен и пригоден для эксплуатации в соответствии с прилагающейся к нему инструкцией.

Ответчик сообщил Желтову А. Требование Желтова А. В соответствии с п. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Таким образом мировым судьей правильно сделаны выводы о том, что потребитель вправе самостоятельно определить свои требования к продавцу товара ненадлежащего качества. Выбор между ремонтом товара, заменой его на другой аналогичный либо возвратом уплаченных за него денежных средств определяется волеизъявлением покупателя.

Частью 2 ст. ГГГГ у ответчика, установлен гарантийный срок. Согласно п. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В соответствии в ст. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая г. Доводы апелляционной жалобы о том, что суд необоснованно сделал вывод о том, что перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков утвержден Постановлением Правительства РФ от Кроме того, телефон-коммуникатор до настоящего времени находится у ответчика, что позволяло ему в силу п.

Кроме того, следует отметить, что телефон передавался ответчиком в сервисный центр для установления причин неполадок, о чем ответчиком было указано в возражениях и жалобе, Однако, причины неполадок телефона сервисным Центром установлены не были, был проведен лишь ремонт телефона, о чем так же было указано в возражениях и жалобе ответчика.

Таким образом, причины неполадок в телефоне ответчиком установлены не были. В связи с чем, мировой судья обоснованно сделал вывод о том, что недостаток в товаре возник до передачи его потребителю, следовательно, продавец обязан удовлетворить требования потребителя. Исследовав все доводы ответчика, изучив материалы дела, мировой судья правильно пришел к выводу об удовлетворении требований истца Желтова А.

Доводы апелляционной жалобы о том, что продавец обязан удовлетворить требования потребителя в том порядке, который предусмотрен действующим законодательством, суд находит несостоятельными, поскольку ответчиком не указано, в каком именно порядке продавец обязан удовлетворить требования покупателя и какими нормативными актами данный порядок предусмотрен.

Вместе с тем, в силу ч. Таким образом, законом, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, предусмотрено право потребителя по своему выбору определять требования, которые он имеет право выдвинуть перед продавцом.

Доводы жалобы о том, что суд необоснованно пришел к выводу о том, что сотовый телефон не является технически сложным товаром, суд находит несостоятельным, поскольку мировым судьей только отмечено, что сотовый телефон лишь не входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая г.

Суд апелляционной инстанции считает необоснованной ссылку ответчика в жалобе на то, что в силу п. Так, согласно этого же пункта, вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Суд не может согласиться с утверждение ответчика о том, что в решении мирового судьи отсутствует анализ норм права, изложенных в абзацах 3 и 4 п. Вывод мирового судьи, изложенный в решении, основан на анализе действующего законодательства, материалах дела и оснований для признания его неправильным, у суда апелляционной инстанции не имеется.

Правильно установив обстоятельства, имеющие значение для разрешения дела, всесторонне проверив доводы и возражения сторон, мировой судья постановил законное и обоснованное решение о частичном удовлетворении исковых требований Желтова А. Этот вывод подробно мотивирован в постановленном по делу решении, подтвержден имеющимися в материалах дела доказательствами и не противоречит требованиям материального закона, регулирующего спорные правоотношения. Нарушений норм процессуального и материального права, которые в соответствии со ст.

Доводы апелляционной жалобы по существу аналогичны тем, которые являлись предметом исследования и проверки мировым судьей, фактически направлены на иную оценку установленных по делу обстоятельств, получивших надлежащую правовую оценку в соответствии с требованиями ст.

Разрешая исковые требования истца о выплате ему неустойки, мировой судья верно руководствовалась ст. Разрешая исковые требования Желтова А. При определении размера компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца Желтова А. С учетом указанных обстоятельств, исходя из требований разумности и справедливости, мировой судья обоснованно пришла к выводу о том, что моральный вред, причиненный истцу Желтову А. Указанные выводы мирового судьи подробно мотивированы в решении, и суд апелляционной инстанции считает их верными.

В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований. Данное решение мировой судья подробно мотивированы в решении, и суд апелляционной инстанции считает возможным согласиться с ними.

Учитывая изложенное, проверив законность и обоснованность решения мирового судьи, исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, суд апелляционной инстанции не находит оснований к отмене решения мирового судьи. Руководствуясь ст. Href ;document. Куркино Богородицкий районный суд Тульской области в составе: председательствующего Песковой Г.

Возврат телефона в магазин по закону о ЗПП

Несмотря на наличие заключения правообладателя о том, что проданный ответчиком товар является контрафактным, последний обратился с жалобой в Мосгорсуд. Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т.

Иными словами, недостаток просто декларируется. Представитель ответчика в судебном заседании иск не признал, представил отзыв, в котором указал, что товар находился в пользовании у покупателя некоторое время, для решения вопроса о возврате уплаченной за товар суммы необходима проверка качества товара. Покупателю было предложено представить товар на проверку, при этом проверку продавец проводит в г. Москва, истцу для участия в проверке следовало лишь согласовать время проверки в Москве и прибыть туда.

Покупатель отказался передать товар на проверку, тем самым нарушив право продавца. Истица обратилась в юридическую фирму в целях оказания ей юридических услуг. Работы по первому договору были выполнены и приняты истицей. К исполнению второго договора ответчик не приступал. В связи с возникшими сомнениями относительно добросовестности юридической фирмы истицы отказалась от договора, вручив претензию и просила вернуть деньги.

Ответчик в возврате денег отказал. Истица обратилась к юристу по защите прав потребителей Русиновой К. ГК Российской Федерации в отношении технически сложного товара покупательвправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству пункт 2 статьи Истцом не был получен ответ на претензию, направленный в адрес Х. Иных адресов либо номера телефона истец в претензии не указал.

Сторона истца к ответчику не обращалась. Таким образом, стороной ответчика были предприняты необходимые меры для рассмотрения претензии Х. Истец по требованию продавца не представил товар на проверку качества, чем лишил ответчика возможности установить наличие либо отсутствие недостатка в товаре и разрешить вопрос по существу, удовлетворив требования истца. Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от Первая норма — абз.

В этой норме принятие товара на проверку качества сформулировано как обязанность продавца, из чего потребители и суды выводят корреспондирующее этой обязанности право покупателя представлять товар для проверки.

Вторая норма — ст. Недостаток указанной нормы состоит в том, что в ней основанием возникновения обязанности вернуть деньги назван только один факт — предъявление претензии покупателем. Но есть ограничение — возвратят не более 18 рублей за один ККМ. Истец обратилась в суд с иском, указав, Общая сумма покупки составила 21 руб.

В процессе эксплуатации телефона был выявлен недостаток — панель галереи фото-видео изображений не работает, изображение на дисплее исчезает после активации данной опции, вследствие чего в телефоне происходит программный сбой.

Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла по размеру, цвету, комплектации.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Требование мотивировано тем, что При обращении истца к ответчику за отремонтированным мобильным телефоном от работников сервисного центра стало известно об утере телефона при транспортировке. Считает, что ответчик не нарушил права покупателя, поскольку покупатель сам отказался провести проверку качества товара.

Просил в иске отказать. Дополнительно в судебном заседании представитель ответчика указал, что покупателю был передан товар надлежащего качества, о чем свидетельствует его подпись в гарантийном талоне. Данных о возможных сбоях в программном обеспечении в руководстве пользователя представитель ответчика отыскать не смог. В тоже время, согласно п.

Истец приобрел для ноутбука блок питания. В процессе произошел хлопок вследствие чего и блок питания и ноутбук вышел из строя. Продавец отказался возмещать убытки.

Данное заключение послужило основанием для обарщения в суд. Исходя из перечисленных положений, продавец был обязан не только предоставить необходимую и достоверную информацию о наличии требуемых функций в товаре, но и продемонстрировать их наличие. Самый полный и актуальный сборник документов кодексы, законы, письма и пр. База частично открыта, больше в нерабочее время. Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. Ответчик на претензию не ответил.

В магазине был куплен смартфон. При покупке я спросил у продавца о наличии в данной модели некоторых функций, которые были в моем предыдущем смартфоне. Продавец сказал, что указанные функции в данной модели имеются. Но наличие их проверить не удалось, так как аккумулятор в смартфоне был разряжен. При проверке дома я не обнаружил эти функции в смартфоне, в инструкции также про них ничего не было указано. После этого я обратился к продавцу с требованием о возврате смартфона, но мне было отказано.

Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары бытового использования, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации. К ним относятся и телефонные аппараты, в частности, смартфоны. Истцом был заключен договор об оказании юридических услуг. Истец обратился за помощью к Русиновой К.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару работе, услуге , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий этим требованиям. Постановлением Правительства РФ от После получения претензии продавец, как правило, направляет покупателю ответ с предложением обратиться в сервисный центр для гарантийного ремонта товара. Получив такой ответ, покупатель обращается в суд с иском к продавцу, в котором просит расторгнуть договор купли-продажи и взыскать неустойку за отказ добровольно удовлетворить требование покупателя, период начисления которой начинается на десятый день после получения продавцом претензии.

Поскольку выяснение вопроса о наличии в товаре недостатка требует специальных познаний в технике, суд назначает экспертизу товара, по делу проходит три-четыре, а иногда и больше заседаний, дело может длиться от трех месяцев до полугода, и все это время неустойка продолжает начисляться. Правоотношения, связанные с куплей-продажей товара, регулируются главой 30 Гражданского кодекса Российской Федерации, главой 2 Федерального Закона Просила взыскать с ответчика заявленные суммы.

Как полагает истец, некачественный первоначальный ремонт телефона и последующая его потеря сервисным центром привели к невозможности использования покупателем телефона на срок более чем 30 дней, вследствие чего продавец вынужден был удовлетворить требование покупателя о возврате уплаченной суммы. Причиной возникновения убытков стал некачественный первоначальный ремонт телефона сервисным центром.

Нужные документы. Ваш e-mail не будет опубликован. Истица сдала ноутбук в гарантийный ремонт, срок которого был определен в 45 дней. В указанный срок ноутбук отремонтирован был. Истица обратилась к ответчику с требованием о взыскании неустойки. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Эксперт: Брачный контракт плюсы и минусы для супругов преимущества Эксперт: Информация по серии и номеру ву Эксперт: Агентский договор на продажу земельного Эксперт: Официальная временная регистрация в москве серез мфц Эксперт: Закон наследрвания после смерти мужа женой и детьми Эксперт: Возврат денег за товар по гарантии второй раз ломается Эксперт: Можно ли вернуть диван в магазин много мебели Эксперт: Как Обналичить Мат Капитал Если Ребенку Нет 3 Лет Эксперт: Может ли выплачиваться налоговый вычет как единовременная выплата Эксперт: Если дачный участок не оформлен в собственность.

Решение по иску о недостатке в смартфоне (не в пользу потребителя)

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

В случае отказа продавца принять обратно смартфон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как смартфон, если был дан неправомерный отказ — это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Также вы можете потребовать возврат денег за смартфон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть смартфон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре — его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный смартфон обратно в магазин.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть смартфон в магазин или другую торговую точку.

Если после покупки будет выявлен брак смартфона, то первое, что должен сделать покупатель — это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Возврат смартфона с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Возврат смартфона надлежащего качества:. Возврат смартфона ненадлежащего качества:. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Оставить комментарий Cancel reply.

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают обработку персональных данных. Принять и закрыть. Necessary Always Enabled. Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств. Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля. Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении.

Желтов А.

Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать. Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из х! Многие мирятся с таким положением дел и воспринимают это как повод купить новый гаджет. Другие идут в сервисный и самостоятельно оплачивают ремонт.

Но мы-то знаем свои права и советуем так не делать! А еще мы знаем, что на смартфоны распространяется закон о защите прав потребителей, который дает право на гарантийный ремонт, а возможно и возврат денег! Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака ст.

Мол, если изделие не понравилось, можете его вернуть в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть деньги. Дело в том, что телефонные аппараты относятся к числу технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену, если они отвечают требованиям качества Перечень, утв. Но это совсем не значит, что магазин сможет им воспользоваться, если продаст бракованный телефон.

Даже если брак проявится через несколько месяцев, покупатель как минимум сможет рассчитывать на бесплатный ремонт. В общих случаях законодательство разрешает потребителям требовать возврата денег за любой непродовольственный товар, если у него обнаружены недостатки в течение всего гарантийного срока либо в течение 2 лет, если такой гарантийный срок меньше ч.

Простыми словами, если он бракованный, товар можно вернуть, потребовав обратно деньги. Но со смартфонами все не так просто и тут. А это создает определенные сложности при реализации прав потребителей в сравнении с другими товарами.

Рассмотрим 2 примера: если телефон был сломан изначально, и если он сломался впоследствии. Вроде бы и в салоне проверяли тщательно, и домой везли аккуратно, но как только приехали, телефон больше не включился… Радуйтесь! Хорошо, что он сломался сразу, а не через месяц: это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон и забрать деньги! Как это сделать, и почему вам стоит радоваться? Если бы телефон сломался, скажем, на й день, даже если вы сразу после этого обратитесь к продавцу, он вполне законно может отказать вам в возврате денег.

Впрочем, есть и исключения. Вообще вернуть любой товар, в том числе и смартфон, в магазин не сложно. Главное придерживаться четкой стратегии, демонстрировать настойчивость и знание законодательства. Напомним, гарантированно вернуть деньги за бракованный смартфон можно только в дневный срок или в течение срока гарантии, в исключительных случаях.

Претензия — аналог заявления на возврат, составляется в свободной форме. Но обязательно укажите в ней:. К претензии рекомендуем приложить товарный или кассовый чек. Можно вернуть телефон и без чека, основанием для отказа со стороны продавца это не является ч. Рекомендуем подготовить 2 экземпляра претензии — на одном из них продавец должен поставить отметку с датой приема и подпись. Если он откажется, претензию придется направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Это поможет подтвердить факт соблюдения досудебного порядка. Вместе с претензией по требованию продавца вам стоит передать ему и бракованный телефон.

Факт передачи нужно задокументировать специальным актом. Если продавец отказывается принимать телефон, ткните ему в лицо закон — он обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества абз.

Покупатель может принимать участие в проверке. Учтите, так как товар технически сложный, проверка может включать и экспертизу п. VIII разъяснений, утв. А если у сторон возник спор относительно факта брака и причин его возникновения, продавец обязан организовать и провести ее за собственный счет абз.

О времени и месте ее проведения вам должны сообщить заранее. По вашему требованию вам также должны представить отчет эксперта. И если он признает, что поломка не связана с нарушением правил эксплуатации и хранения телефона с вашей стороны — это успех! Теперь вы можете рассчитывать на возврат денег. На возврат вам денег у продавца есть 10 дней с момента получения претензии ст.

Деньги перечисляются на указанный в претензии счет или выдаются наличными из кассы. Итак, вернуть деньги за купленный смартфон можно только тогда, когда он бракованный. Да и то, если обратится в магазин в дневный срок после покупки. Позже тоже можно, но в исключительных случаях и с большими сложностями.

Зато, если все сложится, можно вернуть 2 цены телефона и неплохо заработать. Журнал Защита прав потребителей Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон? Если мобильник не понравился или оказался бракованным.

Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Телефон не понравился: как вернуть деньги? Образец претензии на возврат мобильного телефона. Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу! Рассказать друзьям. Поделиться Поделиться Поделиться.

Содержание Телефон не понравился: как вернуть деньги? Когда телефон бракованный Смартфон неисправен почти сразу. Смартфон сломался впоследствии. Возвращаем телефон в магазин: шаг за шагом Шаг 1. Проверяем, не истек ли срок.

Шаг 2. Составляем и направляем претензию. Шаг 3. Передаем смартфон продавцу. Шаг 4. Принимаем участие в проверке качества. Шаг 5. Получите деньги за некачественный товар. Вам может быть интересно. Виды ответственности за выезд на встречную полосу, и как избежать лишения прав? Как получить гражданство РФ беженцам из Украины? Нужно ли заключать договор с самозанятым, и являются ли такие отношения трудовыми?

Как отказаться от навязанной страховки по кредиту. Старость в радость. Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года. Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с года.

Дело № не определено

Ситуация, которую рассматривал высокий суд, была самая что ни на есть житейская. В Тольятти гражданка купила дорогой телефон. Но он так и не заработал.

Несмотря на наличие заключения правообладателя о том, что проданный ответчиком товар является контрафактным, последний обратился с жалобой в Мосгорсуд. Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. В случае отказа продавца принять обратно смартфон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

защите прав потребителей» продавец (изготовитель) отвечает за такие недостатки товара при доказанности возникновения таковых до передачи товара покупателю, и суд делает вывод о том, недостаток в товаре возник до передачи его потребителю, следовательно, продавец обязан удовлетворить требования потребителя. При таких обстоятельствах отказ в удовлетворении требований потребителя является нарушением прав потребителя». В решении суда отсутствует анализ норм права, изложенных в абзацах 3, 4 пункта 1 статьи 18 федерального закона «о защите прав потребителей», что повлекло вынесение незаконного.

Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю. Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством. Закон "О защите прав потребителей" N ФЗ далее- ЗОЗПП условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары услуги надлежащего качества и товары услуги ненадлежащего качества. Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными. Так, ст. Основанием для обмена является законное желание потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством. В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения , на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится телефон.

Абонент недоступен

Многие граждане сталкивались с ситуацией, когда сотовый телефон не подошел по цвету или модели, сломался, оказался некачественным. Если он не понравился по причине наличия недостатков, то у покупателя есть шанс получить гарантийный ремонт или вернуть свои деньги. Некоторые магазины отказывают в ремонте или возврате сотового, не имея на то законных оснований. В статье рассмотрим, можно ли вернуть мобильный телефон обратно в магазин, какие условия должны быть соблюдены, как вернуть сотовый продавцу, что делать, если отказали в возврате. Согласно статье 25 у покупателя есть право обратиться к продавцу за обменом или возвратом качественной вещи в течение 14 дней. В отношении сотового норма о возврате без причины не работает, поскольку он относится к технически сложному товару Постановления Правительства РФ от Если качественная техника не понравилась, не подошла по цвету, размеру, модели, поменять или вернуть ее не получится. Пример из судебной практики 1. Владимирова М.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Судебная коллегия по гражданским делам Забайкальского краевого суда в составе: председательствующего Ходусовой И. Чите 25 февраля г.

An error occurred.

Алейск Алтайский край И. Кручинина при секретаре В. Шупта Л.

Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. creasoutsmac

    1. какая отвецтвенность за хранение оружия, в частности переделаного из стартовых пистолетов в боевые очень популярно )

  2. Никодим

    Что значит алкотестер опечатан? Первое что надо в случае если собрались дуть попросить документ о поверке прибора и проследить что одноразовый мундштук запечатан в упаковку. И да можете спокойно отказаться и предложить сдать тест в медучреждении.

© 2018-2021 sledcombryansk.ru